也許你聽過這種說法：只要專心做好產(chǎn)品，創(chuàng)業(yè)公司的名聲就會(huì)自動(dòng)打響——抱歉，這只是癡人說夢罷了。好的產(chǎn)品或好的服務(wù)固然重要，但如果你不能照顧好股東和其他利益相關(guān)者，很可能最后功虧一簣。
公關(guān)工作不可少：盡可能多地關(guān)注社交媒體、網(wǎng)站、博客，你不可能預(yù)知人們會(huì)在哪里討論你的產(chǎn)品，因此只有廣撒網(wǎng)，不漏掉一點(diǎn)蛛絲馬跡。不過反過來，只要有人談?wù)摰牡胤骄腿ゲ逡荒_，或是在各種可能地方熱烈發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，也是不實(shí)際的。那么作為創(chuàng)業(yè)公司人員能做的有哪些呢?——關(guān)注于“影響力中心”的聲譽(yù)。找到你產(chǎn)品的利益相關(guān)者，他們平時(shí)關(guān)注的圈子都有那些?
誰動(dòng)了我的聲譽(yù)?
用所有精力來關(guān)注已有的和潛在的客戶看似并非難事，但實(shí)際上除了他們，會(huì)討論你的服務(wù)和產(chǎn)品的大有人在：
- 雇員—除非你是在為高度機(jī)密的政府機(jī)構(gòu)工作，否則和雇員、同事公開交流意見在所難免。
- 商業(yè)合作伙伴 —指那些從你這兒購買產(chǎn)品的人，向你提供服務(wù)或解決方案的人，提到你品牌的網(wǎng)站，風(fēng)險(xiǎn)投資人等等。
- 記者— 如果被主流媒體報(bào)道，固然是個(gè)好事，但需要保護(hù)隱私。
- 博主— 有的記者也寫博客，有的博主本身也是記者，兩者間的概念并不絕對(duì)，但博客文章對(duì)真實(shí)性的要求并不高，格式也更隨意。
- 行業(yè)影響 —社交網(wǎng)絡(luò)的普及讓行業(yè)影響傳播得更快更容易，比如只花140字，就能影響公司或個(gè)人的看法。
- 惡意宣傳—有時(shí)因?yàn)榭床豁樠勰愕漠a(chǎn)品或公司，或是為了單純的惡意宣傳，會(huì)突然跳出來咬你一口。
這些社交網(wǎng)絡(luò)和客戶群一起，就是影響你聲譽(yù)的線上因素。他們?cè)谀睦镎務(wù)摦a(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息，哪里就應(yīng)該成為你建立線上聲譽(yù)的陣地。
觀察技巧
搞清楚是誰、在哪里談?wù)摰漠a(chǎn)品或服務(wù)，下一步選擇應(yīng)對(duì)方式。這時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守平臺(tái)的參與規(guī)則，每個(gè)博客、論壇或社交網(wǎng)絡(luò)都有自己的規(guī)則，在加入討論前至少先觀察觀察環(huán)境，就好像你不可能到了一個(gè)聚會(huì)現(xiàn)場就不問三七二十一向大家介紹自己。
為了建立良好的聲譽(yù)，光觀戰(zhàn)還不夠，還要關(guān)注言論背后的發(fā)言者。不同的平臺(tái)相應(yīng)的關(guān)注方式也不一樣：
博客
一旦發(fā)現(xiàn)在同樣產(chǎn)業(yè)中具有影響力的博主，你應(yīng)當(dāng)開始閱讀他的帖子，了解他/她喜歡寫什么，對(duì)公司的好惡、品牌的毫無，通過郵件或RSS訂閱博客，甚至花時(shí)間發(fā)表評(píng)論。這樣不僅讓對(duì)方更多地關(guān)注了你的產(chǎn)品，而且還能保持言辭的理性，避開特定博主的一些雷區(qū)。
論壇
論壇相對(duì)輕松，你可以注冊(cè)后完全潛水，通過閱讀其他人的發(fā)言，了解用戶們?nèi)绾位?dòng)，那些信息最能引起他們的關(guān)注，怎樣的發(fā)言會(huì)讓大家群起攻之等等。只有充分觀察后，才能有把握地參與討論。
Twitter、新浪微博
Twitter、新浪微博140字的限制是個(gè)鐵律，其他方面都相對(duì)自由。先查找有哪些人在討論你的產(chǎn)品，然后運(yùn)用Followerwonk.com等Twitter、新浪微博營銷工具(Followerwonk可搜索具體領(lǐng)域里影響力最大的人，詮釋用戶的社交圖標(biāo)，比較與競爭對(duì)手或朋友的關(guān)系，互動(dòng)查看和追蹤動(dòng)態(tài)，繪制社交地圖關(guān)系等等，然后盡量和有關(guān)用戶建立起關(guān)系，推廣自己的產(chǎn)品)，來發(fā)現(xiàn)有哪些在行業(yè)內(nèi)有名的人物也在Twitter、新浪微博上活躍著。同樣還是關(guān)注應(yīng)該關(guān)注的對(duì)象和評(píng)論，把握自己的產(chǎn)品在平臺(tái)上的聲譽(yù)導(dǎo)向。
當(dāng)前聯(lián)系朋友、家人和品牌的最強(qiáng)大的社交工具，當(dāng)然類似的還有Google+、Instagram等，如果你習(xí)慣用它們，那么方法也雷同。具體操作順序也不復(fù)雜，找到特定行業(yè)中有應(yīng)量力的用戶，或是曾經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品發(fā)表過評(píng)論的用戶。關(guān)注他們分享的內(nèi)容和其他人對(duì)內(nèi)容的評(píng)論。對(duì)這種社交網(wǎng)絡(luò)來說，宣傳就像開汽車，發(fā)原帖的人是司機(jī)，粉絲才是動(dòng)力來源。
有所選擇
通過覆蓋上文提到的方面，相信你已經(jīng)大致弄清楚自己的創(chuàng)業(yè)公司的“影響力中心”的具體情況。但如果覺得數(shù)量眾多，力不從心，也并不一定要求面面俱到。可以做一些主次的選擇和回應(yīng)方式的選擇，比如在一些主要的渠道上，去主動(dòng)營造自己的聲譽(yù)，而在其他場合，則只需要觀察或是在被提到時(shí)給出必要的回應(yīng)即可。
總結(jié)：一個(gè)初創(chuàng)公司要想成功，理解自己的影響力中心，為他們建立良好的信譽(yù)，都起著關(guān)鍵作用。
