Hello，我又來啦，今天和大家探討的是：作為一名交互設計師，怎樣分析用戶需求？

都是知識點啊，朋友們，請拿小本本記下來。

 

用戶需求：顧名思義，是圍繞用戶的需求，那么在產品的動機和擔憂方面不用做太多考慮。只要關注用戶在使用產品的過程中，會遇到什么障礙，提供好的解決方案即可。

 

請注意，干貨來了！

在日常的工作中，一般由以下的幾步分析用戶需求，從而得到好的解決方案：
1.用戶需求是什么？

2.目標用戶描述？

3.用戶場景描述

4.用戶有哪些行為？

5.用戶體驗的目標是什么？

6.衡量指標是什么？

7.關鍵因素是哪些？

8.初步解決方案成列出來

 

 

 

針對上面列舉出來的點，一一分析：

1.獲取用戶需求

常見手段有：公眾平臺信息的收集，用戶反饋，問卷調查，用戶訪談，行業人士、專家訪談，競品分析等。

 

 

2.目標用戶描述

描述出用戶的年齡層、特征、經驗等。

例如“一條”APP的目標用戶描述：一線城市，25—35歲左右的高文化、高收入的中高端男性用戶居多，購物頻次少，單次消費高，有2年以上的網上購物經驗。

 

3.用戶場景描述

這類似于我們寫作文時候的四要素：時間、地點、人物，做了什么；

常見的用“4W”來描述用戶行為：

Who（誰）、when（什么時間）、where（什么地點）、what（發生了什么），

  

4.用戶行為

基于前面“4W”，促使了用戶做出什么樣的行為。

 

5.用戶體驗目標

用戶使用你的產品，是為了達到什么樣的目的。

例如：微信發紅包功能，用戶的目的：快速的發紅包給對方。

 

6.衡量指標

用什么樣的標準來判斷，舉例說明：怎么樣判斷微信發紅包功能呢？——發紅包的操作步驟，用這種準備的、可衡量的標準來判斷更好。

 

7.關鍵因素

通俗點來講，就是用戶在使用過程中，遇到的障礙。

拿微信發紅包舉例，這里列舉幾個關鍵因素：

A.     不能快速的填寫祝福語言

B.     錢包里面錢不夠、沒錢

C.     需要填寫的信息太多

 

8.初步解決方案

針對第7點：針對提出的關鍵因素，一一找出對應的解決方案，整理就好。

所以在整理關鍵因素時，盡可能全的列舉出關鍵因素。

 

 

前面介紹了用戶需求的步驟，下面就用實例來鞏固一下用戶需求的方法。

 

實例一：微信發紅包功能

1.      用戶需求：在聊天頁面，快速的發紅包給好友

2.      目標用戶：張女士，50歲，使用iPhone手機一年，用微信也僅僅是和家人聊天。

3.      用戶場景：女兒生日，張女士再和女兒聊天時，想給在外地工作的女兒發個紅包，并送上祝福。

4.      用戶行為：點擊紅包按鈕

5.      用戶體驗目標：快速的完成發紅包和送上祝福

6.      衡量指標：發紅包的步驟

 

 

 

實例二：支付寶快捷支付功能

1.      用戶需求：支付寶快捷支付

2.      目標用戶：王小姐，28歲，公司員工，使用支付寶5年，基本用支付寶買東西

3.      用戶場景：下班路上，王小姐去公交站路上看到路旁水果店做活動，想著家里剛好水果吃完了，進去買水果，因為要趕公交車，王小姐希望選好水果，立馬支付完成。

4.      用戶行為：點擊支付按鈕

5.      用戶體驗目標：快速的完成支付

6.      衡量指標：支付的步驟越少越少，越快、安全支付越好

 

 

 

 

實例三：美團憑單的用戶需求

1.      用戶需求： 省錢（湊單滿減、省派送費）

2.      目標用戶：王小姐，28歲，公司員工，工作日不帶午餐，吃外賣

3.      用戶場景：快到中午了，按照往常習慣，王小姐打開美團APP，找了家店，發現滿40減20，優惠力度不錯，但是自己又買不了那么多的商品，于是問問周邊的同時，有沒有要一起拼單的。

4.      用戶行為：點擊拼單按鈕

5.      用戶體驗目標：快速邀請好友，完成拼單下單

6.      衡量指標：拼單步驟越少越好

 

 

今天就和大家聊到這里，有些資料是網上找的，如有侵權，請聯系刪除；希望和大家一起進步，謝謝！