Ubuntu Unity剛度過了它的首個周年紀念日，Windows 8也即將發布，這一切都在清晰地說明所有的用戶界面并非平等。事實上，創造一個可以改變計算機使用方式、出色的設計是很有可能的——但如果不重視用戶體驗，這個設計在證明它出色之前就會以失敗告終。
這些年，我幾乎使用了所有版本的Linux桌面和所有版本的Windows桌面，聽到了各種各樣的抱怨，與設計者和最終用戶都進行過交流，對于UI設計師應該了解最終用戶的哪些信息，以便設計出了不起的、友好的界面，我有很深刻的認識。注意：這些適用于普通的最終用戶。
1.最終用戶不喜歡改變
面對用戶，這是最不幸的現實。改變不能完成任何事，反而會使他們的工作沒完沒了。事實上，大部分用戶生活在持續的恐懼中，他們甚至會砸電腦。如果某件事改變了，他們將不知道如何做他們需要做的事。這意味著你在UI界面上所做出的任何巨大的變化，都將給用戶帶來抵觸心理。是不是說你就不能改變你的設計呢？當然不是，它僅僅表示在改變設計時一定要小心。
2.最終用戶通常不會使用鍵盤快捷鍵
我做所有工作都依靠于鍵盤快捷鍵。我知道大部分有能力的用戶在這方面做得很好。事實上，我做任何事情都不會將手離開鍵盤（除非在處理圖片）。但最終用戶并不會這樣做。他們喜歡鼠標，而且永遠喜歡鼠標——除非他們被迫使用觸摸屏。為此，用戶界面不應僅依靠鍵盤快捷鍵。當然，包含它們很好（鼓勵這樣做），但鍵盤快捷鍵不應成為操作UI界面的唯一方式。
3.最終用戶將桌面平臺與移動平臺區分看待
除非在蘋果公司，否則你必須理解這一點。用戶會將移動終端的界面與計算機桌面上的界面區分開來，并不希望它們完全一樣。顯而易見，蘋果正在努力讓iOS和OSX上的界面保持相同。這是好的。用戶使用iOS的界面已經很多年了，這會讓用戶有一種熟悉感。那對于Windows 7移動界面呢？它不僅是使用最少的界面之一，還是不太成熟的界面之一。用戶對Windows 7的移動手機還不太熟悉，不要突然把它變成桌面系統的UI界面。
4.最終用戶不會像開發者那樣思考
這是開發者面對的一個挑戰。自己開發的程序應該自己進行試用，否則很難適應不同層次的用戶。最終用戶沒有計算機方面的技能，對計算機和用戶界面的工作方式也沒什么了解。那這意味著什么呢？保持界面簡單，并處于中低水平。
5.最終用戶希望他們的應用可以很容易地訪問
這很簡單：最終用戶只想要“啟動器”。這可以代表圖標、快速啟動按鈕、開始菜單按鈕等。無論以什么樣的形式，用戶必須可以即時的訪問他們的應用。我發現通過開始菜單來引導用戶時，他們會很快被搞糊涂。對于在這個行業中的我們，使用“開始”|“所有程序”|“Mozilla”|“Firefox”是第二天性。我們整天通過菜單來導航。但這可能會讓最終用戶迅速產生一種迷宮般的混亂感。
6.最終用戶堅持“如果未被打破……”這種說法
那些首次體驗新界面的最終用戶經常向我說這樣的話。他們往往搞不明白改進后的界面。對他們來說，PC上的所有東西都是獨立的實體；程序必須使用到所有原先的小工具和組件， 對于他們而言也是相當陌生的。只有了解的用戶才能理解當程序的基礎做了改進之后，程序也必須隨之改進。
7.最終用戶需要變化慢、穩定的使用環境
蘋果在這方面做得很完美。慢，但保證了用戶逐漸適應它的設計方案。最終，OSX和iOS將融為一體，更加相像，用戶也很難注意到其中的變化。如果你想做一次較大規模的改動，記住去逐步地實現它，這樣用戶也就不會失去理智。
8.最終用戶不會按你所愿進行安全操作
在最終用戶看來，計算機就是一個大型的游樂場所，其中的所有事物都可以被創建，都是安全的。我們都知道這是一個謬論，可能會使用戶陷入困境之中。你不能指望公司擁有警察，以阻止最終用戶去做他們想做的任何事情。所以，設計者應該理解，最終用戶不總是可信任的，而這一事實應該反映在UI設計上。
9.最終用戶不在乎是否華麗
我承認我喜歡華麗。我是平面設計師，在我骨子里就流著喜歡美觀事物的血液，喜歡增加一些華麗的東西。而普通用戶呢？只要好用，普通用戶才不在乎它的界面是否看起來像Windows 95。
10.對于界面應該如何設計，最終用戶有著很好的看法
用戶界面是為最終用戶準備的，我們必須面對這一點。在理想的情況下，所有人都有著同樣的文化水平，設計師可以設計出他們想要的最可愛、最復雜的界面。然而事實上，最終用戶才是我們的目標，他們的觀點對設計師有著很高的價值。據我了解，很多桌面界面（如KDE、GNOME）都有設計峰會，在這里設計師與開發者共同工作，以設計出最可行的界面。這些峰會應該讓更多的最終用戶參與進來，以幫助引導設計師設計出完美的作品。
成功設計
UI設計師面臨著一個很大的挑戰。他們不僅受控于程序（或平臺）中的設計元素，還要求設計出的東西對于最終用戶來說不能過于復雜和抽象。在過去一年里，Ubuntu就面臨著這樣的挑戰，而微軟也將會看到 Canonical所經歷的一切。我希望微軟在最終設計階段可以好好吸取最終用戶的意見。用戶是設計師必須關注的一個重要群體——否則他們的設計將最終失敗。
