“我能信任你嗎？”這是所有網(wǎng)購用戶在下訂單之前懷揣忐忑不安的心情向網(wǎng)站提出的一個問題。你不能因此而責(zé)怪他們，因為這個時候他們正將自己的信用卡信息提交到你的網(wǎng)站上，而這意味著他們認(rèn)為你會將商品寄送給他們。
關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計一直以來沒有什么硬性規(guī)定，但還是有大量可以遵循的原理可以確保你獲得用戶一定的信任。在這篇文章中，我們將深入探究這些原理，并揭示你網(wǎng)站中那些可能會讓用戶起疑心的地方。
1. 信譽保證
某種意義上講，網(wǎng)購用戶是在作出犧牲，因為他們無法去現(xiàn)場體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品，感受產(chǎn)品的真實性。這時候，一個出現(xiàn)在合理位置的信譽保證，將會消除他們對產(chǎn)品的擔(dān)心。
從上圖我們可以看出REI公司是如何將這種信譽保證在第一時間呈現(xiàn)在最突出的位置的。
2. 搜索功能
如果你銷售的產(chǎn)品種類繁多，那么你的網(wǎng)頁上一定要有搜索功能，并且要保證它隨時都能正常使用。否則的話，你公司的可信度在用戶心中將會降低。
在All Absinthes上，你可以通過搜索工具欄上的一系列過濾條件來找到適合你口味的苦艾酒。如果還有進(jìn)一步要求的話，你還可以通過搜索工具欄左邊的原產(chǎn)地國家條件來進(jìn)行搜索。
3. 用戶評價機制
用戶評價是電子商務(wù)網(wǎng)站成功與否的一個關(guān)鍵因素。有研究表明，關(guān)于產(chǎn)品和公司的評價，是一個電子商務(wù)網(wǎng)站頁面的重要組成元素。展示在網(wǎng)站上的那些購買成功的用戶評價，將會是提升用戶轉(zhuǎn)化率的一種有效途徑。
凱海蘭度假村專門建立了一個用戶評價頁面，這個頁面最重要的功能就是通過用戶評價告訴那些還沒有去過凱海蘭度假的用戶何時來個豪華度假套餐最合適。
用戶評價對于新蛋這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站來說是再平常不過的東西了。許多用戶也會因為某些產(chǎn)品沒有用戶評價而放棄大宗采購計劃，例如上圖中的這種電子元件類的大宗采購。
4. 撰寫優(yōu)秀的產(chǎn)品描述
許多用戶喜歡花費大量的時間在產(chǎn)品描述頁面上，所以，你最好用一種易于理解的并容易被接受的方式去向用戶介紹他們想知道的產(chǎn)品信息。一定要注意，諸如輸入錯誤、語法錯誤以及一些蹩腳的產(chǎn)品描述語句都可能會讓你的這筆生意泡湯。
從上圖我們可以看出，Opermage.com上的產(chǎn)品描述頁面在用戶即將購買時簡潔明了地介紹了產(chǎn)品的各項信息。
在喀什（Kashi）麥片粥的產(chǎn)品描述頁面上，除了允許你查看麥片粥的營養(yǎng)信息之外，還提供了諸如“發(fā)送給你的朋友”“打印本頁”這樣的功能，為的就是最終形成訂單。這樣的產(chǎn)品描述頁面，不僅給用戶展示了他們需要的信息，還與用戶進(jìn)行了互動。
5. 簡潔的付款流程
為了避免讓用戶覺得難以理解或者陷入手足無措的境地，付款流程的步驟應(yīng)當(dāng)盡可能的少。話雖這么說，也需要注意不要過早的向用戶詢問付款信息，那樣會引起他們對付款流程順序的懷疑。另外，要在付款過程中盡可能的明確稅收及運費信息。
在線零售商Anthropologie在付款流程中明確告知你進(jìn)行到了哪一步。同時我們也可以看到，在不讓用戶覺得繁瑣的情況下，增加了“加入購物車（Save For Later）”和“收藏（Move to Wish List）”功能。
這里有四個比較簡單的方法，可以讓付款流程更加可靠：
- 告知用戶他們已經(jīng)進(jìn)行到了哪一步
- （隨時）保留用戶所填寫的信息（及選擇的商品信息），以防他們因為要獲取更多信息而離開頁面
- 提供給用戶一份全面的訂單概要
- 在整個付款過程中，為用戶提供詳細(xì)的圖文信息以便用戶確認(rèn)訂單的準(zhǔn)確性
6. 額外費用透明化
我們都知道，我們在產(chǎn)品描述頁面所看到的價格數(shù)額并不是我們最后要支付的數(shù)額。那么，為什么不把需要額外支付的費用先告知顧客呢？
例如，在TigerDirect結(jié)賬單的第一頁上，他們提供了一個通過郵政編碼和州信息來進(jìn)行稅收評估的功能。
再如，Target在產(chǎn)品描述下面，提供了配送和支付方式信息，方便那些在客戶進(jìn)入支付流程之前想知道消費總額的用戶查看了解，以此來保證信息透明度。
“我能信任你嗎？”如果以上幾點在你的電子商務(wù)網(wǎng)站無法看到，我恐怕就不會了。
在提升電子商務(wù)網(wǎng)站可信度方面，這幾點肯定不是最全面的，你有什么需要補充的嗎？在評論中告訴我吧。（魏兵/編譯）
