DJ 和 Bonny展開了一場以“品牌的用戶體驗”為主題的對話。這場對話也引發我們去探討可用性（usability）和用戶體驗（user experience）的差別。從我的角度看，這兩者同樣重要。

　　正如DJ提到的，很多在相同領域的客戶都面臨相同的可用性問題。我們很幸運的曾經和幾個在相同領域的公司合作，因此我們針對兩者的區別有一些想法可談。

　　我對兩者的定義是...

　　首先讓我們看看國際標準化組織（ISO）是如何來給可用性下定義的。在ISO9421里提到，某一事物的可用性應當可以以效力（effectiveness）、效率（efficiency）和滿意度（satisfaction）三個維度來進行衡量。

　　效力（effectiveness）是指用戶是否可以完成任務。

　　效率（efficiency）是指用戶完成任務的快慢（這點在web和某些非關鍵應用上的重要性略低）

　　滿意度（satisfaction）是衡量用戶是否很享受完成任務的過程（最有趣的可能是具有高滿意度將影響用戶對效力和效率的看法）

那什么是用戶體驗呢？

　　用戶體驗是關于用戶和品牌間的一個更大的概念。所以不只是一個是否可用的問題，而是如何讓用戶更簡單的理解、參與其中并與品牌展開對話的問題。
這個問題真是太大了！這要求每個人，包括從管理層到一線員工（包括設計師、開發人員、文案人員和經理）都用相同的方式思考并實施。

你不需要見解（eyes），你需要的是愿景（vision）

　　這是問題的關鍵。如果缺乏一個針對你想創建的用戶體驗的非凡愿景，你很難建立偉大的用戶體驗。
看看那些偉大的品牌：Apple、Innocent Drinks、Nike、Howies。如果你與這些品牌的任何員工交談，他們都能和你分享他們公司的愿景以及這些愿景意味著什么。

這些對你的網站/移動應用/業務簡報（newsletter）/應用有什么影響？

　　嘗試去思考這些內容，并把它比作你的同事，而不是一個對象。

　　作為一個你想讓他談論品牌的同事，你將如何使他們加入到你的用戶中來。

　　事實上，他們所擁有的網站將是品牌表現的一部分。所以，網站看上去如何、他們說了些什么、他們對于抱怨如何反饋都是品牌對外表現的一部分。

　　所有的這些對于創建偉大了用戶體驗都非常重要，確保這些事情一切正常是必須做到的。

　　反過來看看那些在相同領域的品牌，就很容易看出他們有著相同的愿望但卻試圖著擁有不同的用戶體驗。